Technicien Helpdesk
Missions:
- Gestion des appels téléphoniques : suivi et dispatch des calls
- Support utilisateurs via e-mail, téléphone, prise en main à distance
- Formation des utilisateurs aux nouveaux outils
- Résolution d'incidents techniques : analyse, création de tickets, résolution et suivi
- Installation et configuration d'équipements IT (PCs, imprimantes, postes téléphoniques et mobiles, …)
Profil :
Compétences techniques requises :
- Vous possédez au moins un an d'expérience dans un poste similaire
- Environnement Windows 10
- Applications bureautiques (MS Office 2003, 2010, Open Office, …)
- Outil de ticketing
- Reset Password Access Management
- Pratique courante du français et de l'anglais