Réceptionniste

MISSION GENERALE

Est le garant du bon déroulement du séjour du client et optimise sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives du service, de l’hôtel et de la compagnie Radisson BLU

PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Accueille le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectue le check in
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Garantit la qualité de la prestation proposée au client
• Fidélise le client
• Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service
• Encaisse les séjours des clients et prépare les factures débiteurs
• Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services
• Sait prendre une réservation
• Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité 

ACTIVITES

Commercial :

• Accueille le client
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
• Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel
• Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
• Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
• Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
• Etablit d’excellentes relations avec la clientèle
• Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
• Cherche à fidéliser le client

Technique :

• Constitue le dossier client à son arrivée (check in)
• Attribue la chambre et la clé appropriée au client
• Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
• Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services
• Assure le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité
• Tient le planning des réservations à jour
• Gère les plaintes
• Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
• Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel
• Vérifie à sa prise de service les départs restants et s’assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs
• Assure l’encaissement
• Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client
• Veille à la propreté de son lieu de travail

Gestion :

• S’assure de la solvabilité de son client
• Prépare les listes d’arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus …
• Prépare la répartition des groupes
• Prépare les dossiers débiteurs pour la comptabilité
• Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles
• Contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient en cas de différence
• Prépare les réservations pour le blocage des chambres
• Contrôle à sa prise de fonction à sa fin de service son fond de caisse
• Traite les check out express