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Technicien N1 HelpDesk (H/F)

by:  DIGIT VALUE SAS

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Mission

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Exploitation, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk N1 (H/F).

Le Technicien N1 HelpDesk s’occupe de recevoir les demandes afin de pouvoir assurer la bonne compréhension des priorités et les hiérarchiser.

Vous travaillerez à leur résolution directe ou à leur escalade au service concerné.

Vous assurerez la bonne santé du parc informatique et la gestion de son stock grâce ses compétences d’anticipation.

Votre mission également sera d’apporter vos connaissances et vos qualités humaines pour aider à la bonne gestion du parc informatique.

Responsabilités

  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
  • Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Renseigner un système de suivi de stocks
  • Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
  • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
  • Installer ou configurer un équipement dans l’environnement client
  • Installer ou configurer un serveur réseau
  • Assister techniquement des collaborateurs

Lieu : Carros

Profil

  • Issu(e) d’une formation BAC + 2 en Informatique et Réseaux.
  • Vous justifiez d’une expérience réelle d’au moins 3 ans sur le poste de technicien.

Votre quotidien vous demande d’avoir des connaissances dans les domaines suivants :

  • Protocoles et normes télécoms
  • Protocoles IP
  • Electricité
  • Electronique
  • Informatique
  • Micro-informatique
  • Utilisation outils bureautiques
  • Procédures de déploiement d’installation
  • Procédures d’entretien de matériel informatique
  • Lecture de plan, de schéma
  • Logiciels de gestion d’appels téléphoniques
  • Logiciels de gestion de parc informatique
  • Systèmes d’exploitation informatique Windows, Linux, MacOS, iOs et Android
  • Principes d’intégration de matériels et de logiciels

Qualités : 

  • Passionné(e), curieux et souhaitez devenir meilleur(e) chaque jour.
  • Proactif (ve) et autonome.
  • Le goût du travail en équipe, l’échange, de l’organisation et de la participation à des workshops techniques.

Environnement technologique

Systèmes d’exploitation informatique Windows, Linux, MacOS, iOs et Android

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