Conseiller Clientèle SAV Horlogerie trilingue français / anglais / Espagnol H/F
APPLY HERE : https://bit.ly/3vAwzaQ
Entreprise
Notre client acteur international du luxe recherche pour une maison d'Horlogerie sa/son :
URGENT ! Conseiller(e) Clientèle anglais et espagnol complètement bilingue
Pour ce poste, vous parlez parfaitement anglais et espagnol, et vous avez une expérience en horlogerie ou une appétences pour les montres haut de gamme, ou expérience en Joaillerie.
CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1) à pourvoir au plus vite.
Travail du lundi au samedi de 10h à 21h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés
Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
* Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.
Compétences et expérience souhaitées
Qualités requises :
* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
* Bonne culture générale,
* Résistance au stress,
* Esprit commercial
* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital
* Maîtrise de deux des langues suivantes : Anglais et français complètement bilingue
Un profil trilingue serait fortement apprécié.
Mission
Pour ce poste, vous parlez parfaitement anglais et vous avez une expérience en joaillerie ou horlogerie.
CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1) à pourvoir au plus vite.
Travail du lundi au samedi de 10h à 21h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés
Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
* Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.
Profil recherché
Compétences et expérience souhaitées
Qualités requises :
* Sensibilité au monde de l'horlogerie et du luxe ou expérience dans ce domaine
* Bonne culture générale,
* Résistance au stress,
* Esprit commercial
* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital
* Maîtrise de deux des langues suivantes : Anglais et espagnol complètement bilingue + français natif
APPLY HERE : https://bit.ly/3vAwzaQ
