Responsable de centre d’appels BtoB – H/F-CDI Tps plein

Société

Notre client établi dans le Bas-Rhin est leader dans la vente de matériel de stockage et matériel professionnel agricole et industriel. Afin de développer ses ventes sur le territoire français, notre client recherche un Responsable Call Center BtoB, avec le profil suivant :

Mission

• Attaché(e) à la Directrice, vous êtes chargé(e) de gérer et animer une équipe d’une dizaine de Chargés de clientèle BtoB, après une période de formation produits (Citernes de stockage, équipements, matériels et outillages agricoles). 
• Vous pilotez l’activité du service, au travers des tableaux de bord et du reporting journalier.
• Vous êtes chargé(e) de la gestion des flux et de la qualité, vous contrôlez la disponibilité et la qualité des produits.
• En votre qualité de manager, vous gérez le planning, prenez en charge le recrutement, la formation à la relation client, la montée en compétences et les évaluations des membres de l’équipe.
• De la même manière, vous définissez et suivez leurs objectifs individuels et collectifs, qualitatifs et quantitatifs.
• Vous conduisez des projets d’amélioration continue des activités et process et les documentez.
• Vous coordonnez les actions phoning, les tournées des chargés d’affaires itinérants et la préparation des stands pour les foires et salons.
• Votre réussite à ce poste sera directement liée aux résultats que vous présenterez à votre hiérarchie.

Profil

• De formation commerciale, vous possédez une première expérience confirmée dans ce type de fonction en BtoB.
• Vous maîtrisez le pack Office et les outils de gestion de la relation client (CRM, téléphonie).
• Vous êtes flexible et savez garder votre sang froid en toute circonstance.
• Aptitudes managériales, organisation, rigueur, enthousiasme, persévérance, autonomie, dynamisme, résistance au stress et aptitudes relationnelles sont vos principaux atouts.
• Vous maîtrisez idéalement l’allemand couramment, toute autre langue constitue un avantage.

Conditions d’emploi

• Le poste à pourvoir est basé à Bouxwiller 
• CDI temps plein
• Travail du lundi au vendredi + un samedi matin sur 2
• Un package salarial attractif (statuts cadre, tickets restaurants)

Conditions et Avantages

• Prise de fonction immédiate
• Entreprise familiale et à taille humaine
• Culture du résultat marquée
• Une marque employeur reconnue
• Un travail polyvalent et enrichissant
• Programme de formation individuel

Le parcours du candidat

• Analyse de votre candidature
• Pré-entretien téléphonique ou Skype
• Entretien physique au siège du client, établi dans le Bas Rhin 
• Test d’évaluation des compétences online
• Second entretien physique au siège du client, combiné avec une mise en situation

Les candidatures adressées directement au client de RH Lab. nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire