Night Auditor (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Optimale, herzliche und liebenswerte Betreuung der Gäste
• Ein-und Auschecken der Gäste
• Unterstützung des Schichtführers bei Planung, Organisation und Abwicklung der Abläufe am Empfang
• Enge Zusammenarbeit mit allen anderen Abteilungen
• Täglicher Korrespondenz-Check
• Bearbeitung von Reklamation, ggfs. Rücksprache mit Schichtführer
• Vollständige Kenntnisse der Feuer- und Notfallpläne
• Anstreben eines Null-Fehler-Ergebnisses in der eigenen Arbeit (Total-Quality Management)
• Anlegen der Gastkonten nach Check-In, einschließlich Gruppenkonten
• Kontrolle der durchgeführten Check-In
• Überprüfung der Gastkonten, ordnungsgemäße und Devisen und Sortentausch, Geld- und Scheckwechsel
• Rundgang durch das Hotel
• Kassieren unter Berücksichtigung der Kreditgewährung
• Depotservice und Schlüsselausgabe
• Kompetente und liebenswürdige Rundumbetreuung und Beratung der Gäste
• Übermittlung von Nachrichten (Telefon, Fax, Email…)
• Postalische Dienste (Verteilung, Nachsenden, Versand, Briefmarken etc.)
• Vermittlung von Arzt, Apotheke, Babysitter, Dolmetscher, Übersetzungen, Mietwagen, Autobusse, etc.
• Besorgung von Blumen, Theaterkarten, Karten für Sport- und Musikveranstaltungen, Flugtickets, Bahntickets etc.
• Vermitteln von Gesprächen
• Annahme von Nachrichten, Reservierungen und Roomserviceaufträge
• Effizientes Weiterleiten von Nachrichten
• Heraussuchen von Telefonnummern, Verschicken von Gästefaxen
• Entgegennehmen von Weckrufen, Weckrufe tätigen
• Telefonabrechnungen vornehmen
• Konferenztelefone freischalten und sperren
• FIDELIO- Telefonsystem „Telefonbuch“ kontrollieren und auf Stand halten
• Vollständige Kenntnis aller im Haus stattfindenden Veranstaltungen und Aktivitäten
• Detaillierte Kenntnisse des Serviceangebotes im Hotel