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Night Auditor (m/w/d)

by:  Hotel Arkona Dr. Hutter e.K.

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The job offer is available for the following event:

Ihre Aufgaben:

  • Optimale, herzliche und liebenswerte Betreuung der Gäste
  • Ein-und Auschecken der Gäste
  • Unterstützung des Schichtführers bei Planung, Organisation und Abwicklung der Abläufe am Empfang
  • Enge Zusammenarbeit mit allen anderen Abteilungen
  • Täglicher Korrespondenz-Check
  • Bearbeitung von Reklamation, ggfs. Rücksprache mit Schichtführer
  • Vollständige Kenntnisse der Feuer- und Notfallpläne
  • Anstreben eines Null-Fehler-Ergebnisses in der eigenen Arbeit (Total-Quality Management)
  • Anlegen der Gastkonten nach Check-In, einschließlich Gruppenkonten
  • Kontrolle der durchgeführten Check-In
  • Überprüfung der Gastkonten, ordnungsgemäße und Devisen und Sortentausch, Geld- und Scheckwechsel
  • Rundgang durch das Hotel
  • Kassieren unter Berücksichtigung der Kreditgewährung
  • Depotservice und Schlüsselausgabe
  • Kompetente und liebenswürdige Rundumbetreuung und Beratung der Gäste
  • Übermittlung von Nachrichten (Telefon, Fax, Email…)
  • Postalische Dienste (Verteilung, Nachsenden, Versand, Briefmarken etc.)
  • Vermittlung von Arzt, Apotheke, Babysitter, Dolmetscher, Übersetzungen, Mietwagen, Autobusse, etc.
  • Besorgung von Blumen, Theaterkarten, Karten für Sport- und Musikveranstaltungen, Flugtickets, Bahntickets etc.
  • Vermitteln von Gesprächen
  • Annahme von Nachrichten, Reservierungen und Roomserviceaufträge
  • Effizientes Weiterleiten von Nachrichten
  • Heraussuchen von Telefonnummern, Verschicken von Gästefaxen
  • Entgegennehmen von Weckrufen, Weckrufe tätigen
  • Telefonabrechnungen vornehmen
  • Konferenztelefone freischalten und sperren
  • FIDELIO- Telefonsystem „Telefonbuch“ kontrollieren und auf Stand halten
  • Vollständige Kenntnis aller im Haus stattfindenden Veranstaltungen und Aktivitäten
  • Detaillierte Kenntnisse des Serviceangebotes im Hotel
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