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Gestionnaire Technique Helpdesk (h/f)

by:  Proximus Luxxembourg

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En tant que Gestionnaire Technique Helpdesk, vous assurez la gestion et le suivi du service desk dédié et participez au développement des activités du Groupe.  

Vos responsabilités seront les suivantes:  

  • Récolter les informations communiquées par le client, s’assurer de leur bonne compréhension et les retranscrire dans les outils de ticketing
  • Traiter les tickets et résoudre des incidents
  • Transmettre les données aux services concernés après avoir établi un premier diagnostic des problèmes et une première tentative de résolution
  • Contrôler l’historique propre à chaque client et vérifier les éventuelles garanties de contrats de maintenance des clients
  • Mettre à jour les procédures générales et spécifiques à chaque client
  • Assurer des permanences techniques
  • Participer à l’amélioration continue des procédures du serviceParticiper aux projets internes liés au service
  • Respecter les KPI mis en place

 

Votre profil

  • Diplôme BAC +2 dans le domaine de l'informatique
  • Minimum de 2 années d’expérience en tant que technicien Helpdesk
  • Utilisation, maintenance et dépannage de systèmes d'exploitation (Microsoft Windows) , des applications bureautiques (Microsoft Office) et du matériel bureautique
  • Bonne maîtrise d’un outil de gestions d’incidents / requêtes et de suivi des appels sera considéré comme un atout
  • Connaissance du concept ITIL
  • Sens des priorités et capacité à répartir la charge de travail en fonction de l'impact des incidents
  • Excellent relationnel, un esprit d’analyse, rigueur et proactivité

Notre offre

Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le domaine de l'IT. Des possibilités de carrière multiples au sein du groupe Proximus au niveau national et international, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une expertise riche et reconnue. Nous vous offrons également un package salarial attrayant et beaucoup d’autres avantages complémentaires.         

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