Assurance Analytics and Social Media

Objetivo:

Com este projeto pretende-se dotar o modulo Assurance ONE de capacidades de integração com redes sociais e definição de use cases relevantes para a garantia da qualidade de serviço, despiste de problemas, deteção de comportamentos ou processos de Customer Experience Management.

Pretende-se desenvolver um modelo de analytics capaz de responder a um conjunto de use cases que enriqueçam as análises atuais do domínio de Assurance quer numa componente de proatividade, para antecipação de problemas associados a congestão/ocupação de rede, degradação de serviço, etc, quer para uma componente de validação, necessária para reforçar/avaliar o impacto de alterações operacionais nas redes/serviços de um CSP.

Ferramenta:

Social Media plugins/adapters;  Java; Scala; Angular JS; Framework Play; Apache Zeppelin;

Atividade:

• Análise e seleção de fontes de informação do tipo social media, relevantes para use cases assurance

• Integração de dados em modulo Assurance ONE

• Exploração e correlação de dados provenientes do social media com dados da rede do operador

• Selecção de tecnologias de BD analitica 

• Implementação de modelo analytics 

• Implementação de modulo protótipo para demonstrar o conceito e probelmática associada à apresentação da informação de assurance.

• Validação dos resultados